Warto znać swoje prawa aby czuć się bezpiecznie podczas robienia zakupów w sieci. Zwłaszcza, że konsument kupujący w Internecie ma zdecydowanie większe prawa niż ten robiący zakupy w sposób tradycyjny. W ostatnim odcinku naszych świątecznych porad na temat bezpieczeństwa w sieci dowiecie się nie tylko jakie prawa mamy kupując w sieci, ale również kto może nam pomóc kiedy mamy jakieś wątpliwości. Kogo pytać o porady prawne dotyczące e-handlu?
Prawa kupującego w pigułce
Najważniejsze informacje dotyczące praw kupującego:
Podczas zakupów w sieci mamy więcej praw niż podczas zakupów w sklepie tradycyjnym. Możemy oddać rzecz w ciągu 10 dni od jej odbioru, nawet gdy po prostu przestała nam się podobać. Wystarczy złożyć odpowiednie oświadczenie na piśmie i przesłać je w ciągu 10 dni do przedsiębiorcy. Oświadczenie nie musi zawierać żadnego uzasadnienia. Sprzedawca ma z kolei 14 dni na zwrot wpłaconych przez nas pieniędzy. 30 dni - to termin na powiadomienie o tym, że zamówienie nie może być zrealizowane.
Nie wszystkie zamówione rzeczy możemy oddać. Prawo to nie dotyczy np. gier, płyt CD, DVD, programów komputerowych, gdy usuniemy ich oryginalne opakowanie (ochrona przed skopiowaniem). Również nie możemy oddać kupionych w Internecie wycieczek , biletów na imprezy, do kina, teatru, na koncert itp.
Prawo do zwrotu dotyczy tylko zakupów od przedsiębiorcy. Nie mamy takiego prawa, gdy kupujemy od osoby prywatnej - chyba, że wynika to z jej dobrej woli. Przy takim zakupie nie możemy również liczyć na pomoc organizacji konsumenckich czy rzeczników konsumentów, ponieważ ci udzielają porad tylko w sporach między przedsiębiorcą a konsumentem.
Prawo zwrotu w ciągu 10 dni nie obejmuje przedmiotów zakupionych w drodze licytacji a jedynie te, które zakupiono w opcji "kup teraz".
Kupując w sieci przysługuje nam również gwarancja, jeżeli sklep jej udziela, oraz prawo do reklamacji (zagwarantowane przepisami prawa). Reklamować możemy w ciągu 2 lat od zakupu, nie później niż w ciągu 2 miesięcy od stwierdzenia wady. Oczywiście konieczny jest dowód zakupu - paragon, potwierdzenie płatności kartą, wyciąg z konta itp.
To już ostatni odcinek naszego przewodnika po bezpiecznych zakupach. Mamy nadzieję, że dzięki tej inicjatywie zrobicie bezpieczne zakupy świąteczne w sieci. Gorące życzenia składają również nasi partnerzy:
