Jak przygotować regulamin sklepu internetowego?

Jak przygotować regulamin sklepu internetowego?
5 (100%) 1 vote

Każdy sklep internetowy musi mieć regulamin – jest to zbiór podstawowych informacji dotyczących prowadzenia sprzedaży. Dobrze opracowany dokument powinien być zgodny z obowiązującym prawem oraz przejrzysty i czytelny dla klienta.

Regulamin sklepu internetowego ma kluczowe znaczenie dla budowy dobrych relacji między sprzedawcą a klientem. Jasne, precyzyjne uregulowanie obowiązków i praw obu stron transakcji to najlepszy sposób na uniknięcie konfliktów lub nieporozumień. Prawidłowo skonstruowany regulamin buduje pozytywny wizerunek firmy i budzi zaufanie.

Obowiązek informacyjny

Każdy sprzedawca prowadzący działalność w sieci musi spełnić szereg obowiązków informacyjnych w stosunku do klienta. Przepisy obowiązujące w tym zakresie są niestety dosyć zawiłe i ustalenie wszystkich zobowiązań nałożonych przez prawo na sklep internetowy wymaga zapoznania się z różnymi dokumentami.

Do najważniejszych zalicza się ustawa o prawach konsumenta, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawa o ochronie danych osobowych oraz kodeks cywilny. Regulamin sklepu internetowego powinien być skonstruowany zgodnie z wymogami, które można znaleźć w tych źródłach.

Nieprawidłowy regulamin może prowadzić do poważnych konsekwencji dla sprzedawcy, między innymi do pozwu o stosowanie klauzul niedozwolonych. Niedostateczna ochrona danych osobowych klientów to z kolei powód problemów z UOKiK, czyli Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Jak samodzielnie przygotować regulamin sklepu internetowego?

Mnóstwo spraw do załatwienia, ograniczone fundusze na inwestycje, zmaganie się z zawiłymi przepisami i biurokracją – początkujący przedsiębiorcy muszą sprostać wielu wyzwaniom. Samodzielne studiowane wszystkich aktów prawnych i pisanie regulaminu od zera jest nie tylko zbyt pracochłonne, ale także niesie za sobą dosyć duże ryzyko popełnienia błędów. Lepszym rozwiązaniem jest skorzystanie z gotowego wzoru takiego dokumentu, który będzie zawierać wszystkie najważniejsze zapisy.

W regulaminie sklepu internetowego powinno znajdować się kilka części:

  • dane sprzedającego, zarys oferty, definicje,
  • instrukcje dotyczące rejestrowania się, logowania, zapłaty i dostawy towaru,
  • procedury reklamacji, wymiany lub zwrotu towaru,
  • ochrona danych osobowych.

Klauzule niedozwolone – jak ich uniknąć?

Klauzule niedozwolone to zapisy niezgodne z prawem, np. nakładające dodatkowe obowiązki na klienta, ograniczające odpowiedzialność sprzedającego lub prawa konsumenta. Co ważne osoba, która robi zakupy, nie ma obowiązku postępowania zgodnie z takimi zapisami, nawet jeśli zaakceptowała regulamin.

Jak sprawdzić, czy regulamin sklepu internetowego jest wolny od nieprawidłowych zapisów? Warto zajrzeć do Rejestru klauzul niedozwolonych, który jest prowadzony przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów i zawiera zapisy uznane za niezgodne z prawem na mocy postanowień Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Aby mieć pewność, że regulamin został przygotowany zgodnie z obowiązującymi przepisami, można zlecić przeprowadzenie audytu. W trakcie audytu prawnik zapozna się z treścią dokumentu i wskaże miejsca, które wymagają poprawienia.